智能外賣柜主要鋪設在商務樓、學校、辦公機構等一些人流密集、訂餐需求高，送餐“***后100米”較為麻煩的區域，單柜使用時間并不長，且頻次較高。

當初快遞柜的出現，曾經眾多玩家一哄而上，一定程度上緩解了***后一公里的難題。但由于缺乏可持續的商業模式，大浪淘沙之后，目前只剩下豐巢、菜鳥、京東、蜜罐、兔喜等頭部玩家。

長時間的虧損對豐巢影響較大，此前豐巢推出了針對滯留快件收費的政策，導致全國多地用戶對此發起抗議。

同樣道理，智能外賣柜定制、進場費、月租、電費、維護費等成本均由平臺方承擔，由于頭部外賣平臺仍存在盈利壓力，日益增長的外賣柜投放成本，也被視為不可持續。如果從這個角度看，柜子本身收費也無可厚非。

　　對于平臺和騎手來說，智能外賣柜的確有著降本提效的作用，尤其在疫情的催化下智能外賣柜的得以凸顯。但優點之外也存在諸多痛點。對于消費者來說，無形中也增加了其下樓取餐、錯送、漏送等的時間成本，此外，外賣存放收費問題、外賣柜的管理維護對于騎手以及物業來說都存在著成本支出。

　　外賣柜在全國超過60個城市推廣，目前已在杭州外賣需求較大的商圈布置了數百臺智能外賣柜。希望幫助寫字樓，醫院等高需求場景實現更安全的無接觸配送方式。已經成為一種新的取餐方式在慢慢的被用戶接受。”

餓了么智能外賣柜的存放費問題：

　　起初，這樣的柜子是免費使用的，***近開始收費了。“我們公司放的柜子目前還是免費的，現在收費的是餓了么的智能柜。”楊師傅說，他送一單外賣能掙4塊錢，如果每單使用餐柜的話，一天下來十幾塊就沒了，“因為寫字樓不讓外賣上樓去，我讓顧客下來取，顧客讓放外賣柜里，質問原來可以放為啥現在不行?我說了柜子要收費，他說柜子是外賣公司放的，收不收費還不是你們說了算……”楊師傅跟對方理論了幾句，就接到了投訴。

　　有騎手說，餐柜原來不收費，顧客用習慣了。現在收費了，為了幾毛錢跟顧客說讓他們承擔，太麻煩了，索性就自己承擔了。

有小哥表示，外賣柜能節約時間，省下來的功夫多送幾單，就不計較這么多了。數據顯示，有了外賣柜之后，騎手每單平均可節省4-10分鐘。

對用戶來說，外賣柜還有消毒、保溫等功能，疫情期間也可以做到無接觸配送。有白領表示，外賣小哥也不容易，風里來雨里去的，如果要分擔外賣柜的成本，大部分人是支持的。

　　多位騎手感覺很無奈：“人家要收費咱也沒辦法，誰讓顧客都習慣(使用智能餐柜)了呢?”騎手陳師傅說，其實收費無可厚非，因為使用了就會有損耗，還要有人維護，但他認為費用有些高，“這個收費是按次收取的，我認為一單收個一兩毛錢還能接受。”

　　騎手張師傅說：“柜子主要是方便了顧客，而且柜子上明明白白寫著‘外賣取餐不收費’，所以這筆費用就讓我們送餐人員承擔了……”

　　智能柜的客服人員介紹說，智能柜收費主要看各地區的公司是如何規定的，地域不同收費也不同。收費原則是誰存誰交錢，外賣員也可以選擇不使用。