智能外賣柜（smart food drawer）

外賣場景下，提供餐飲等食品短時存取服務的智能末端服務設施。

按照使用場景可將智能外賣柜分為商家版和用戶版兩種。

商家版是指放置在商家門店等經營場所，適用于商家存放餐飲等食品，供配送員取餐或消費者自提的美團智能外賣柜。

用戶版是指放置在辦公樓、住宅區、產業園、酒店、醫院等公共場所，供配送員存餐和消費者取餐的智能外賣柜。

其他擴展：智能外賣柜柜體主要由掃描器、刷卡器和觸摸顯示屏三部分組成。觸摸顯示屏中，按下存放按鈕，觸摸顯示屏彈出“請錄入信息”界面，掃描后系統匹配柜門自動打開，顯示屏彈出模式選擇界面，選擇模式后關閉柜門即可結束；按下取餐按鈕，彈出“請確定信息”界面，掃碼或刷卡后顯示累計時長及金額，按照屏幕提示進行支付（一般是2小時內不收費，超出后按規定收費），支付完成后，柜門自動打開，取餐后關閉柜門即可結束

格口（box）

智能外賣柜內存放餐飲等食品的獨立***小單元。

拓展：格口具備功能

消毒殺菌

柜體設置有紫外線消毒，能實現有效殺菌，消除因接觸而產生的細菌，同時保證柜中干凈衛生！食品外賣安全。

餐品加熱保溫

柜格中保持恒溫50℃—60℃，能夠有效的保證餐品的溫度，讓顧客隨時都能夠吃到熱乎的飯菜！并且柜子單格可以智能調溫，可根據商品不同選擇不同的格口。

異常格口（abnormal box）

因人員誤操作導致異常情況的格口，常見為格口顯示被占用但實際無餐飲等食品，或者格口顯示未占用但實際有餐飲等食品。

故障格口（malfunctioning box）

有開關門異常等硬件故障的格口。

滯留訂單（hold order）

餐飲等食品入柜后，消費者逾期未取的訂單。

拓展：外賣柜中若出現滯留訂單，提醒用戶及時取餐外，還會提供簡單的標準操作，張貼清潔公示，考慮食品安全，到一定時間后由場地方的保潔人員代為丟棄。

智能外賣柜運營商（operator）

負責一定區域內用戶版智能外賣柜的運營、設備巡檢、清洗消毒、客訴處理等工作的商業主體。

拓展：商家、運營商負責智能外賣柜運營管理制度，配備專職或兼職人員負責外賣柜的日常管理，定期檢查智能外賣柜的運行狀態和衛生狀況；發現設備故障時，應及時上報異常信息，聯系售后維修；及時清理滯留訂單、釋放異常格口。

易腐食品（perishable foods）

在常溫下容易腐敗變質，微生物易于繁殖或者形成有毒有害物質的食品。此類食品在貯存中需要控制溫度一時間方可保證安全。