對于平臺和騎手來說，智能外賣柜的確有著降本提效的作用，尤其在疫情的催化下智能外賣柜的得以凸顯。疫情防控下，一些特殊場所對人員流動管理趨嚴，導致外賣員無法送餐上門，外賣只能放在***場所，錯拿、丟失現象屢有發生。對于消費者來說，無形中也增加了其下樓取餐、錯送、漏送等的時間成本，此外，外賣存放收費問題、外賣柜的管理維護對于騎手以及物業來說都存在著成本支出。

　　外賣柜在全國超過60個城市推廣，目前已在杭州外賣需求較大的商圈布置了數百臺智能外賣柜。希望幫助寫字樓，醫院等高需求場景實現更安全的無接觸配送方式。已經成為一種新的取餐方式在慢慢的被用戶接受。”

智能外賣柜的存放費問題：

與外賣柜問題類似的豐巢快遞柜曾受到社會熱議，一方面，是其以“方便”之名，阻擋了快遞員送貨上門之路。另一方面，豐巢超時取件雙向收費也引發輿論不滿，認為作為消費者，既享受不到應有的送件上門服務，還要為存放快遞超時買單，全國范圍內的小區出現不少抵制行動。鑒于此，有不少聲音擔憂，智能外賣柜重走快遞柜老路，“外賣上門”或將成為歷史。

　　起初，這樣的柜子是免費使用的，***近開始收費了?！拔覀児痉诺墓褡幽壳斑€是免費的，現在收費的是餓了么的智能柜?！睏顜煾嫡f，他送一單外賣能掙4塊錢，如果每單使用餐柜的話，一天下來十幾塊就沒了，“因為寫字樓不讓外賣上樓去，我讓顧客下來取，顧客讓放外賣柜里，質問原來可以放為啥現在不行?我說了柜子要收費，他說柜子是外賣公司放的，收不收費還不是你們說了算……”楊師傅跟對方理論了幾句，就接到了投訴。

　　有騎手說，餐柜原來不收費，顧客用習慣了。現在收費了，為了幾毛錢跟顧客說讓他們承擔，太麻煩了，索性就自己承擔了。

　　有騎手認為，即使是收費，他也愿意使用，因為省事，放下就能離開，能節省時間去送下一單。

　　多位騎手感覺很無奈：“人家要收費咱也沒辦法，誰讓顧客都習慣(使用智能餐柜)了呢?”騎手陳師傅說，其實收費無可厚非，因為使用了就會有損耗，還要有人維護，但他認為費用有些高，“這個收費是按次收取的，我認為一單收個一兩毛錢還能接受。”

　從目前來看，智能外賣柜的收費暫無統一標準，不同品牌、不同區域之間存在差異，定價是否規范、合理，需要監管部門關注?！侗本┣嗄陥蟆芬苍谖恼轮刑岬?，監管部門對智能外賣柜的經營情況要保持密切關注，在運營商改為收費模式時，需要明確告知收費標準、方法，明確是單向收費還是雙向收費，禁止玩弄價格貓膩。

　　智能柜的客服人員介紹說，智能柜收費主要看各地區的公司是如何規定的，地域不同收費也不同。收費原則是誰存誰交錢，外賣員也可以選擇不使用。

　外賣員在整個行業生態里，屬于弱勢、被動的一方，更應被社會保護，在快遞柜從“免費”到“收費”的過程中，不應只由一方買單，平臺也應積極承擔起相應責任，優化產業模式。